Россети Кубань

Система обработки клиентских обращений ПАО «Россети Кубань»

Документообо-
рот для проектной компании

Автоматизация управления процесса обработки потока входящих обращений

Энергетика

ПАО «Россети Кубань» - компания с более, чем столетней историей, которая оказывает услуги снабжения электроэнергией потребителей Краснодарского края и Республики Адыгея. В составе компании более 11 электросетевых филиалов, которые обслуживают тысячи граждан. Ежедневно компания получает десятки запросов и обращений от клиентов, работу с которыми нужно было упорядочить

Клиент

Разработать и внедрить единую систему обработки большого потока входящих обращений. Автоматизировать управление процессами для ответственных категорий сотрудников: от исполнителей до менеджмента.

Задача проекта

Решение

Прием, регистрация и обработка обращений клиентов из различных источников;
Автоматизированная обработка полученных обращений с распределением ответственных за этапы обработки;
Контроль над процессом обработки обращений и соблюдением сроков;
Автоинформирование ответственных исполнителей о контрольных сроках и изменениям по этапам обработки;
Обмен с информационными системами компании для обработки заявок: СЭДО, Корпоративная система по техническому присоединению, Портал «Россети», Портал «Светлая страна», Система обработки телефонных вызовов);
Формирование и выгрузка отчетности.

Специалисты компании УМАРТА разработали корпоративный программный комплекс на основе отечественных технологий. Автоматизированная информационная система обработки клиентских обращений (АИС ОКО) работает с запросами от клиентов и пользователей ПАО «Россети Кубань». Разработанное решение интегрировано с существующими системами предприятия и охватывает обращения из 54 районов распределительных электрических сетей.

Задачи, которые выполняет АИС ОКО:

Первым шагом архитекторы 1С компании УМАРТА ускорили работу системы, чтобы ресурсы системы виртуализации VMware использовали все ядра процессора равномерно. В поисках способов для ускорения отклика баз данных на запросы пользователей, мы вынесли обработку внутренних процессов системы на ночное время. Это помогло снизить нагрузку на систему в рабочее время сотрудников.

Появился дополнительный запас объема памяти, который может быть использован при росте нагрузки на систему.

Также ускорить работу системы позволила перенастройка процессов обращения к многочисленным таблицам баз данных. При работе в высоконагруженной системе работа с данными может проходить одновременно или пересекаться с внутренними процессами системы (очистка от мертвых строк или перестройка индексов). После изменения конфигураций PostgreSQL снизилась загрузка перегруженных ядер, в также повысилась скорость работы с данными.

Оптимизация баз данных системы 1С

По итогу оптимизации мы проверили изменение скорости выполнения ключевых операций. Значение APDEX (степень удовлетворённости пользователей производительностью бизнес-приложения) выросло на 30%. Также уменьшилось минимальное время выполнения у 27-х ключевых операций.

Еще одной задачей проекта была аналитика всех бизнес-процессов в системе 1С, чтобы определить целесообразность перехода на новую версию. Мы проверили десятки типовых процессов, которые выполняют сотрудники в системе: например, ежемесячная отчетность, рассылки, согласование договоров и выдали аналитический отчет по каждой из них.

По итогу анализа определили, что переход на новую версию можно отложить и тем самым оптимизировать бюджеты. Специалисты УМАРТА по 1С рекомендовали выполнить доработки текущей версии, чтобы дополнить систему недостающим функционалом: добавить недостающие поля в формы, настроить интеграцию с почтой и новые сценарии.

Переход на новую версию 1С

Результат

Оптимизирована работа конфигурации 1С: Документооборот 8 КОРП, что сократило время реакции системы на запросы пользователей и повысило удовлетворенность быстродействием на 30%.
Проведены настройки системы виртуализации VMware в части предоставления ресурсов процессора виртуальной машине, а также сервера СУБД.
Проанализированы изменения времени выполнения ключевых операций до и после внесения изменений, зафиксированы улучшения производительности по большинству операций.
Проведен всесторонний анализ бизнес-процессов и десятков запросов пользователей на доработки системы. Подготовлен отчет и проведена консультация о внесении изменений в текущую конфигурацию, а также возможность использования типового функционала при переходе на новую редакцию 1С: Документооборот.

Расскажите о Вашей задаче и наши эксперты подберут решение